Рекламации и връщане на стоки

Как става това?

Кликнете върху съответната опция и ние ще ви преведем през целия процес стъпка по стъпка.

 

Рекламация или връщане? При нас можете лесно да го уредите ONLINE!

Имате нужда да подадете рекламация за закупен от нас продукт? Подайте рекламацията лесно онлайн чрез своя профил в секция История на поръчките. Вижте/Прочетете ръководството Как да подадете онлайн рекламация?, което сме подготвили за вас.

Моля, винаги следвайте нашите условия за рекламации. Ако имате допълнителни въпроси относно рекламациите, свържете се с нас по имейл на [email protected]

 

Често задавани въпроси

Не успяхме ли да отговорим на въпросите ви? Свържете се с нас

чрез чат (иконата за чат долу вдясно) или по имейл - [email protected]

 

Политика за рекламации

Отговорност за дефекти, потребителска гаранция и рекламации за дефекти (Политика за рекламации)

I. Уводни разпоредби

Продавач::
iFix s.r.o., 

• Идентификационен номер на дружеството (Company ID): 47019948
• Данъчен номер (Tax ID): 2023719379
• ДДС номер (VAT ID): SK2023719379
• Телефон: +43 720 880806 (AT number)
• Имейл: [email protected]

Купувач: Лице, отговарящо на определението за потребител съгласно приложимите правни разпоредби, във връзка с покупко-продажбата на стоки, предлагани от продавача.

Инспекторат на СОИ за Братиславския регион

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Контактна информация:
Имейл: [email protected]
Телефон: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Факс номер: 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Отговорност за дефекти и процедура за тяхното уреждане

1. Ако продавачът носи отговорност за дефект на стоките, купувачът има право да поиска отстраняване на дефекта чрез ремонт или замяна, разумно намаление на покупната цена или да се откаже от договора за покупко-продажба.

2. Изборът и упражняването на правата на купувача се уреждат от приложимите правни разпоредби.

3. Продавачът е информирал купувача за правата му, произтичащи от дефекти на стоките, въз основа на приложимите правни разпоредби и сключения договор, включително чрез предоставяне на Общите търговски условия (наричани по-нататък „ОТУ“) на съответната подстраница на електронния магазин на продавача. Купувачът е имал възможност да се запознае с тези условия преди подаване на поръчката си.

4. Продавачът носи отговорност за дефекти на стоките в съответствие с приложимите правни разпоредби на Словашката република, като купувачът е длъжен да предяви рекламация за дефектите на стоките пред продавача или пред определено от него лице. Продавачът отговаря за всеки дефект, който продадената стока има към момента на доставката и който се прояви в срок от две години от доставката на стоката. Ако предмет на покупката са стоки с цифрови елементи, при които цифровото съдържание следва да бъде доставяно или цифрова услуга да бъде предоставяна непрекъснато за договорен период, продавачът отговаря за всеки дефект на цифровото съдържание или цифровата услуга, който възникне или се прояви през целия договорен период, но не за по-малко от две години от доставката на стоките с цифрови елементи. За рефурбишнати стоки (под „рефурбишнати стоки“ се разбират употребявани стоки, които впоследствие са преминали проверка от наши специалисти и са обозначени като такива) и употребявани стоки (под „употребявани стоки“ се разбират стоки, обозначени като такива, които са използвани или ремонтирани, без дефекти, и при които пълнотата на опаковката не възпрепятства пълното използване на продукта), страните се договарят за срок на отговорност за дефекти от 12 месеца, считано от датата на доставката на стоките.

5. Ако стоките проявят дефекти, купувачът има право да упражни съответните си права, като заяви дефекта в някой от търговските обекти на продавача, чрез друго лице, определено от продавача и съобщено на купувача преди сключването на договора, или чрез средства за дистанционна комуникация на адреса на седалището или мястото на стопанска дейност на продавача, или на друг адрес, посочен от продавача при сключването на договора или впоследствие. Дефектната стока следва също да бъде предоставена заедно с рекламацията, освен ако не е договорено друго. Продавачът препоръчва стоките да бъдат застраховани при изпращане. Продавачът не приема пратки с наложен платеж. Купувачът е длъжен да предостави вярно всички изисквани данни, по-специално точно да опише вида и обхвата на дефекта на стоките и да посочи кое от правата си упражнява.

6. Процедурата по разглеждане на рекламация за дефекти на стоки, които могат да бъдат доставени на продавача, започва от деня, в който едновременно са изпълнени всички следни условия:

6.1. получаване на уведомлението за дефекта;

6.2. получаване на стоките от купувача от страна на продавача или определено от него лице;

6.3. получаване от продавача на кодове за достъп, пароли и др. до стоките, ако такава информация е необходима за надлежното обработване на рекламацията.

7. Ако предмет на рекламацията са стоки, които обективно не могат да бъдат доставени на продавача или са трайно монтирани, купувачът, освен изпълнение на условията по т. 6.1 и т. 6.3, е длъжен да окаже цялото необходимо съдействие за извършване на оглед на стоките от продавача или от трето лице, определено от продавача. Процедурата по разглеждане на рекламация за стоки, които обективно не могат да бъдат доставени на продавача или са трайно монтирани, започва от деня на извършване на огледа на стоките съгласно първото изречение. Ако обаче продавачът или определеното трето лице не извърши огледа в разумен срок, но не по-късно от 10 дни от получаването на уведомлението за дефекта от продавача, въпреки че купувачът е оказал необходимото съдействие, процедурата започва от деня на получаване на уведомлението за дефекта.

8. Продавачът или определеното от него лице издава на купувача потвърждение за уведомлението за дефект в съответствие с приложимите правни разпоредби.

9. Отговорността за дефекти не се прилага за дефекти, за които купувачът е бил информиран от продавача към момента на сключване на договора или за които, с оглед на обстоятелствата, при които е бил сключен договорът за покупко-продажба, купувачът е трябвало да знае.

10. Продавачът не носи отговорност за дефекти на стоките:

10.1. ако купувачът не е упражнил правото си, свързано с отговорността на продавача за дефект на стоките, в законоустановените срокове;

10.2. ако дефектът на стоките е вследствие на механично увреждане, причинено от купувача;

10.3. ако дефектът на стоките се изразява в намален капацитет на батерията;

10.4. ако дефектът на стоките е възникнал в резултат на използване при условия, които по интензитет, влажност, химични или механични въздействия не съответстват на естествената среда, за която стоките са предназначени;

10.5. ако дефектът на стоките е възникнал вследствие на неправилна употреба, експлоатация или липса на необходимата грижа за стоките;

10.6. ако дефектът на стоките е възникнал в резултат на повреда, причинена от прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията или с общите принципи на обичайната употреба на стоките.

10.7. ако дефектът на стоките е възникнал в резултат на неизбежни и/или непредвидими събития;

10.8. ако дефектът на стоките е възникнал вследствие на случайно унищожаване или случайно влошаване;

10.9. ако дефектът на стоките е възникнал вследствие на неправомерна намеса, повреда от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или други случаи на непреодолима сила;

10.10. ако дефектът на стоките е възникнал вследствие на намеса от неупълномощено лице;

10.11. ако пратката е непълна или в случай на явен дефект, който купувачът е могъл да установи при проверка на пратката при доставката, но не е действал съгласно настоящите Общи търговски условия и не е уведомил продавача без неоправдано забавяне;

10.12. ако дефектът се проявява като хоризонтални и/или вертикални линии върху дисплея/екрана, които са резултат от механично увреждане.

11. Договорните страни са се договорили за потребителска гаранция със срок от 24 месеца, считано от датата на доставката на стоките, освен ако за конкретни случаи не е посочен различен срок. За рефурбишнати и употребявани стоки страните са се договорили за потребителска гаранция със срок от 12 месеца от датата на доставката на стоките.

В случай на замяна на стоките с нови, купувачът ще получи документ, удостоверяващ замяната, като всички последващи рекламации за дефекти на стоките ще се основават на договора за покупко-продажба и на този документ. При замяна с нови стоки потребителската гаранция започва да тече отново от датата на получаване на новите стоки, но само за новите стоки.

Рекламации по потребителската гаранция не могат да бъдат предявявани, ако купувачът не разполага с гаранционна карта, документ за плащане или друг документ, доказващ закупуването на стоките от продавача.

12. Разрешаването на рекламация за дефекти на стоките се отнася само за дефектите, посочени в уведомлението за дефект.

13. За целите на настоящия член:

• за повтарящ се отстраним дефект се счита появата на един и същ отстраним дефект повече от два пъти;
• за значителен брой различни отстраними дефекти се счита едновременното наличие на повече от три различни отстраними дефекта.

14. Независимо от резултата от рекламацията, всяка повторна рекламация за същия уникален дефект (не дефект от същия вид) ще бъде отхвърлена.

15. В случай на резервни части за Apple iPhone (батерия, дисплей, камера, в зависимост от модела на iPhone) може да се появи съобщение: „Не може да се потвърди, че този iPhone има оригинална част на Apple (батерия, дисплей, камера, в зависимост от модела на iPhone)“.

Тези известия не оказват влияние върху работата на устройството и ще изчезнат от заключения екран след 4 дни, като ще останат видими само в менюто „Настройки“. Появата на това съобщение не влияе върху функционалността на устройството.

16. Ако купувачът е недоволен от начина, по който продавачът е разгледал рекламацията за дефект на стоките, или счита, че продавачът е нарушил неговите права, купувачът може да поиска от продавача предприемане на мерки за защита. Ако продавачът откаже искането за защита или не отговори в срок от 30 дни от подаването му, купувачът има право да подаде предложение за алтернативно решаване на спорове съгласно § 12 от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативно решаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони.

Компетентният орган за алтернативно решаване на потребителски спорове с продавача е Словашката търговска инспекция (също така надзорният орган, оправомощен да приема жалби в случай на нарушаване на правата или интересите на потребителите), адрес: Bajkalská 21/A, п.к. 29, 827 99 Братислава, www.soi.sk, или друг компетентен оправомощен правен субект, вписан в регистъра на органите за алтернативно решаване на спорове, поддържан от Министерството на икономиката на Словашката република (списъкът е достъпен на www.mhsr.sk). Купувачът има право да избере към кой от посочените органи за алтернативно решаване на спорове да се обърне.

Купувачът може също така да използва платформата за онлайн решаване на спорове, достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr/, за да подаде предложение за алтернативно решаване на спора.

 

Последна актуализация: 27.2.2026