FAQ

Как да разбера какъв е статусът на моята поръчка? Каква е наличността на резервната част?

Статус на поръчката

• Можете да следите статуса на своята поръчка, като влезете в акаунта си на нашия уебсайт и отидете в секцията „Поръчки“ (горе вдясно), където ще намерите частта „История на поръчките“.
• За статуса на вашата поръчка ще бъдете информирани и чрез известия по имейл.

(За проследяване на поръчката е необходимо да влезете в профила си)

(Ако сте влезли в профила си, можете чрез бързото меню да отидете до своите поръчки)

(В историята на поръчките виждам целия си преглед. Чрез търсенето мога да намеря конкретна поръчка по променлив символ или продукт)

Наличност на продукта

За всеки продукт посочваме срок за доставка или предварителна дата на зареждане. Използваме следните обозначения за наличност:

• Наличен – стоката е налична в нашия склад и ще ви бъде доставена до дома в рамките на 3–4 дни.
• Очакваме – продуктът не е наличен в момента, но при всеки продукт е посочена очакваната дата на зареждане.
• По поръчка – продуктът не е наличен на склад и зареждането започва едва след създаване на вашата поръчка. В скоби посочваме само предварителен срок за зареждане, който може да бъде променен.

Информация за продуктите

По принцип, ако продуктът не е наличен на склад, при него е посочен предварителен срок за зареждане, считано от създаването на поръчката. Поръчваме продуктите въз основа на търсенето от създадените поръчки.

• След създаване на поръчката ще получите потвърдителен имейл, който съдържа същата информация за наличността, каквато е била посочена на уебсайта към момента на поръчката.
• Ако продуктът не може да бъде доставен в първоначалния срок за доставка, ще бъдете информирани с допълнителен уведомителен имейл с нов срок за зареждане.
• Веднага щом доставчикът ни потвърди срока за зареждане, отново ще получите уведомителен имейл с предварителна дата за зареждане на продукта.
• Поръчката може да бъде променена или отменена, ако все още не е във фаза фактуриране/експедиция. Това означава, че ако получите имейл с информация, че обработваме вашата поръчка за фактуриране, тя вече не може да бъде променяна.

Повече за сроковете за доставка можете да прочетете тук.

Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.

Свързани статии
По поръчка
Анулиране на изпратена поръчка
Ръчна рекламация
Изгубена или нелокализирана пратка
Как мога да анулирам поръчка?

Къде мога да намеря фактурата към поръчката?

Кога ще бъде наличен продуктът по поръчка? Кога ще бъде доставена моята поръчка?

Вече нямам интерес към поръчката, как мога да я анулирам?

Môžete stornovať moju zásielku/objednávku?

• Způsoby platby
• Expedice/Doručení objednávky
• Neevidujeme platbu za objednávku
• Jak umím stornovat objednávku?

Няма да успея да взема поръчката си навреме, възможно ли е да се удължи резервацията на поръчката?

Доставка с куриер

За съжаление не можем да удължим срока за получаване на поръчката в пункт за вземане на превозвача (например BoxNow, Zásilkovna, Econt, Sameday, Packeta...). Ако желаете да удължите срока за получаване в пункта, е необходимо да се свържете директно с транспортната компания, която доставя вашата пратка.

Свързани статии
Отказ от договор
Ръчна рекламация

Моята поръчка все още не е доставена и информацията за проследяване на пратката не се актуализира. Как да процедирам оттук нататък?

 

📦 Изгубена или нелокализирана пратка

Обработихме и изпратихме вашата поръчка. Изпратили сме ви фактурата заедно с номера за проследяване по имейл, но въпреки това пратката все още не ви е доставена?

Ако пратката ви се забавя, не може да бъде локализирана чрез номера за проследяване или вече няколко дни няма движение при превозвача, не се притеснявайте – ние сме тук, за да ви помогнем.

Първо препоръчваме да проверите:

• дали в поръчката е въведен правилен имейл адрес и телефонен номер (заради известията от превозвача). Можете да проверите данните в своя профил в историята на поръчките,
• дали сте получили номер за проследяване (tracking) – ще го намерите в потвърдителния имейл за експедицията заедно с фактурата,
• статуса на пратката директно чрез линка за проследяване на страницата на превозвача.

🛠 Как да решите възникналата ситуация

• Свържете се директно с превозвача, който трябва да достави пратката. На неговия уебсайт ще намерите телефонен номер, имейл или контактна форма.
• Ако превозвачът не може да реши ситуацията или не отговаря, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма. Нашият екип ще провери статуса на пратката и при необходимост ще стартира рекламационен процес.

🎯 Важно

• Рекламацията за доставката на пратката трябва да бъде започната възможно най-скоро. Затова, моля, първо се свържете с превозвача, за да може да реагира без излишно забавяне.
• Ако превозвачът не съдейства или отговорът се забави твърде дълго (максимум 7 работни дни), обърнете се към нас. Вашето удовлетворение е наш приоритет – ще направим всичко възможно, за да получите стоката си или за да разрешим ситуацията възможно най-бързо.

⏳ Бележки

• Не можем да повлияем на скоростта на решаване на ситуацията от страна на превозвача. Обикновено очаквайте обратна връзка до 7 работни дни.
• 😔 Съжаляваме, но при изгубена или нелокализирана пратка не е възможно поръчката автоматично да бъде изпратена повторно. Препоръчваме да се свържете с нас – ще ви предложим алтернативно решение и ще се погрижим да останете доволни от начина, по който ситуацията е разрешена.

Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.

Свързани статии
Отказ от договор
По поръчка
Анулиране на изпратена поръчка
Ръчна рекламация

 

Как да подам рекламация онлайн? Колко време ще отнеме разглеждането на рекламацията? Какъв е статусът на моята рекламация?

Важно известие

Моля, проверете стоката веднага след получаването, за предпочитане директно пред куриера. Ако сте получили повреден продукт, трябва също да съставите протокол за щета с куриера и да ни уведомите за ситуацията в рамките на 12 часа от получаването на пратката. Ако повредата не бъде съобщена в рамките на 12 часа, последващата рекламация ще бъде автоматично отхвърлена.

Можете да съобщите за случая чрез чата, който се намира долу вдясно, или по имейл на [email protected]. Не забравяйте да приложите снимки към съобщението си, за да ни помогнете да разрешим ситуацията по-бързо. След като съобщите за повредата, с вас ще се свърже съответният отдел с информация как да продължите.

Подаване на рекламация през уебсайта

Онлайн рекламация

• Лесно подаване директно през уебсайта (необходимо е да имате регистриран акаунт при нас)
• Всички инструкции за изпращане на рекламацията ще получите по имейл
• Можете да следите статуса на рекламацията онлайн

Следвайте стъпките по-долу, за да подадете рекламацията си:

• Създайте рекламация онлайн в своя акаунт. Инструкции как да направите това ще намерите на нашия уебсайт в секцията Как да подадете рекламация
• Подгответе стоката за изпращане.

Моля, приложете:

• Номера на рекламацията, който ще се появи в заглавната част след изпращането ѝ, например: рекламация №2400079
• (Без номера на рекламацията пратката не може да бъде идентифицирана и рекламацията не може да бъде обработена)
• Гаранционна карта – ако предявявате рекламация за рефърбишнато устройство, е необходима гаранционна карта. Без нея рекламацията няма да бъде приета
• Продукт

Начини да ни изпратите пратката си

• До нашия адрес по поща или с куриер

  iFix Ltd.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia

  Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тя няма да бъде приета от нас.

• До адреса на превозвача

  ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
  ID онлайн магазин - 95680006
  Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
  РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Важна информация

• Ако продуктът съдържа защитно стъкло, не го сваляйте.
• Когато предавате пратката, поискайте от превозвача номер за проследяване или документ за изпращане. Това потвърждение служи за проследяване на пратката и ще помогне и в случай на проблеми с доставката.
• Ще ви информираме за текущия статус на рекламацията по имейл, а ако подавате онлайн рекламация, можете да следите статуса и на нашия уебсайт.

Срок за обработка на рекламация

• Законов срок: 30 дни
• Средното ни време за обработка на рекламация: 10 работни дни (*може да варира в определени периоди от годината)

Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.

Свързани статии
Отказ от договор
Ръчна рекламация

Как да изпратя стоката за рекламация? Колко време ще отнеме разглеждането на рекламацията? Какъв е статусът на моята рекламация?

Важно известие

Проверете стоката веднага след получаването, за предпочитане директно пред куриера. Ако сте получили повреден продукт, трябва също да съставите протокол за щета с куриера и да ни уведомите за ситуацията в рамките на 12 часа от получаването на пратката. Ако повредата не бъде съобщена в рамките на 12 часа, последващата рекламация ще бъде автоматично отхвърлена.

Можете да съобщите за случая чрез чата, който се намира долу вдясно, или по имейл на [email protected]. Не забравяйте да приложите снимки към съобщението си, за да ни помогнат да разрешим ситуацията по-бързо. След като съобщите за повредата, съответният отдел ще се свърже с вас с информация за следващите стъпки.

Ръчно подаване на рекламация

Подходящо, ако рекламирате няколко продукта наведнъж – обработва се чрез хартиени формуляри.

Следвайте следните стъпки:

• Изтеглете и попълнете формуляра за рекламация, който ще намерите в секцията Рекламации
• Подгответе пратката

Приложете в пратката:

• Попълнен формуляр за рекламация – без формуляра пратката не може да бъде идентифицирана и рекламацията не може да бъде обработена. Посочете всички важни данни, като номер на поръчката, рекламирания продукт, причината за рекламацията и желания начин за решаване.
• Гаранционна карта – ако предявявате рекламация за рефърбишнато устройство, гаранционната карта е задължителна. Без нея рекламацията няма да бъде приета.

Начини да ни изпратите пратката си

• До нашия адрес по поща или с куриер

  iFix Ltd.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia

  Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тя няма да бъде приета от нас.​

• До адреса на превозвача

  ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
  ID онлайн магазин - 95680006
  Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
  РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Важна информация

• Ако продуктът съдържа защитно стъкло, не го сваляйте.
• Когато предавате пратката, поискайте от превозвача номер за проследяване или документ за изпращане. Това потвърждение служи за проследяване на пратката и ще помогне и в случай на проблеми с доставката.
• Ще ви информираме за текущия статус на рекламацията по имейл, а ако подавате онлайн рекламация, можете да следите статуса и на нашия уебсайт.

Срок за обработка на рекламация

• Законов срок: 30 дни
• Средното ни време за обработка на рекламация: 10 работни дни (*може да варира в определени периоди от годината)

Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.

Свързани статии
Отказ от договор
Изгубена или нелокализирана пратка

Искам да върна стоката. Какви са условията за връщане и как да я изпратя обратно?

Ако закупената от вас стока по каквато и да е причина не ви удовлетворява, имате възможност да я върнете в срок от 14 дни от получаването на пратката.

Как да процедирате при отказ от договор

Не забравяйте да приложите към пратката попълнен формуляр за отказ от договор, който ще намерите в секцията Връщане на стока до 14 дни.
Без него няма да бъде възможно пратката да бъде идентифицирана и отказът от договора да бъде обработен.

Във формуляра посочете четливо следните данни:

• номер на поръчката
• име на стоката, която връщате (или номер на артикула, посочен в доставъчния лист)
• номер на банковата сметка, по която да ви възстановим сумата

Ако не можете да разпечатате документа, достатъчно е четливо да напишете номера на поръчката или променливия символ на чист лист хартия и да го поставите в пратката. След това попълнете формуляра електронно и го изпратете по имейл на [email protected]

Начини да ни изпратите пратката си

• До нашия адрес по поща или с куриер

  iFix Ltd.
  Námestie hraničiarov 6/A
  851 03 Bratislava, Slovakia
  Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тя няма да бъде приета от нас.​

• До адреса на превозвача

  ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
  ID онлайн магазин - 95680006
  Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
  РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4

Решили сте да върнете стоката? Молим ви

• Върнете стоката в оригиналната и неповредена опаковка
• Ако стоката има защитни пломби или стикери, не ги отстранявайте
• Ако стоката е била използвана (например LCD дисплей), почистете я от остатъци от лепило преди връщането
• Попълнете и приложете формуляра за отказ от договор
• При изпращане поискайте номер за проследяване или потвърждение за изпращане, за да можем при евентуална загуба да съдействаме за откриването на пратката
• Ако предадете пратката лично в магазин, колегите ще я приемат и ще я изпратят до централата за по-нататъшна обработка

Срок за обработка на отказ от договор

Всички откази от договор обработваме хронологично, започвайки от най-старите.

Обработката започва едва след физическото получаване на пратката на нашия адрес и обикновено отнема 3–5 работни дни.

Ще ви информираме за статуса по имейл. Сумата ще бъде възстановена по сметката, посочена във формуляра, в срок от 5–7 работни дни.

Ако не сте посочили номер на сметка, моля, свържете се с нас.

Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.

Свързани статии
Ръчна рекламация

Не намерихте отговор на въпроса си? Нуждаете се от помощ?

Ако не сте открили отговор на въпроса си въпреки прегледа на наличната информация, екипът на FixShop е на ваше разположение. Можете да се свържете с нас по няколко начина според вида на запитването:

Обслужване на клиенти

• Имейл - [email protected]

• Чат - в долния десен ъгъл на страницата

  Предоставяме информация относно сервизни услуги, поръчки от онлайн магазина и общи запитвания.

Отдел рекламации

• Имейл - [email protected]

  Свържете се с нас, ако искате да проверите статуса на вашата рекламация от онлайн магазина.

Търговско сътрудничество / Fix-Handyman

• Имейл - [email protected]

  Ако се интересувате от B2B ценообразуване.

Ако не откриете конкретна тема или отговор в нашите ЧЗВ, можете също да се свържете с нас чрез онлайн формата на сайта и с удоволствие ще добавим необходимата информация.

Свързани статии
Отказ от договор
Ръчна рекламация
Как мога да анулирам поръчка?